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El cliente de un banco no está satisfecho. Llama al servicio de atención a clientes de la entidad y, después de superar a un operador computarizado, habla con un gestor a quién no conoce. Este ha de decidir, en cuestión de segundos, la mejor manera de satisfacer las quejas del comunicante y aplacar su enfado.
Sobre el valor que las relaciones entre consumidores y lo que representan para los proveedores de los bienes y servicios que estos utilizan.
Los incentivos recursivos, aquellos que se reparten entre los participantes de una determinada actividad, son determinantes en el éxito de acciones colectivas. Un ejemplo es el ejercicio de localización de 10 globos meteorológicos dispersos a través de los Estados Unidos, considerado imposible por los expertos de inteligencia, y resuelto con éxito por un equipo del MIT mediante una estrategia viral de incentivos recursivos desarrollada a través de internet. Este caso y nuestras experiencias previas en este campo muestran las extraordinarias oportunidades que se abren a las empresas interesadas en realizar campañas de marketing viral.
